Vérification KYC sur Fadala
La vérification KYC (Know Your Customer) renforce la sécurité et la crédibilité de la plateforme. Ce guide vous explique le processus complet.
Qu'est-ce que la vérification KYC ?
Définition
KYC signifie "Know Your Customer" (Connaître votre client). C'est un processus qui permet à Fadala de vérifier l'identité et la légitimité de ses utilisateurs.
Objectifs
Sécurité :
- Prévenir la fraude
- Vérifier l'identité
- Protéger la communauté
- Assurer la conformité légale
Crédibilité :
- Badge de vérification
- Confiance accrue
- Meilleure visibilité
- Statut professionnel
Pourquoi se faire vérifier ?
Avantages pour tous
Badge de vérification :
- Visible sur votre profil
- Indique votre statut vérifié
- Inspire confiance
- Améliore votre crédibilité
Meilleure visibilité :
- Priorité dans les résultats
- Meilleure position
- Plus de contacts
- Plus de confiance
Sécurité :
- Protection contre la fraude
- Plateforme plus sûre
- Communauté fiable
- Transactions sécurisées
Avantages pour les agents
En plus :
- Badge professionnel
- Statut vérifié
- Outils professionnels
- Support prioritaire
Types de vérification
Niveau 1 : Vérification de base
Requis :
- ✅ Email vérifié
- ✅ Téléphone vérifié
- ✅ Photo de profil
Processus :
- Automatique lors de l'inscription
- Vérification par code
- Rapide et simple
Avantages :
- Compte actif
- Fonctionnalités de base
- Pas de badge visible
Niveau 2 : Vérification complète
Requis :
- ✅ Email vérifié
- ✅ Téléphone vérifié
- ✅ Photo de profil
- ✅ Carte d'identité ou passeport
- ✅ Justificatif de domicile
Processus :
- Complétez votre profil
- Téléchargez les documents
- Attendez la validation (24-48h)
- Recevez votre badge
Avantages :
- Badge "Vérifié" visible
- Meilleure crédibilité
- Priorité dans les résultats
- Accès à plus de fonctionnalités
Niveau 3 : Vérification professionnelle (Agents)
Requis :
- ✅ Tous les documents niveau 2
- ✅ Licence d'agent immobilier (si applicable)
- ✅ Attestation d'activité professionnelle
- ✅ Documents professionnels
Processus :
- Complétez votre profil agent
- Téléchargez tous les documents
- Attendez la validation (48-72h)
- Recevez votre badge professionnel
Avantages :
- Badge "Agent Pro" ou "Elite"
- Visibilité maximale
- Outils professionnels
- Support dédié
Documents requis
Pour les particuliers
Carte d'identité ou passeport :
- Photo claire et lisible
- Toutes les informations visibles
- Document valide (non expiré)
- Format : JPG, PNG, PDF
- Taille : Maximum 5 MB
Justificatif de domicile :
- Facture d'électricité, eau ou téléphone
- Moins de 3 mois
- À votre nom
- Adresse complète visible
- Format : JPG, PNG, PDF
Pour les agents
En plus :
- Licence d'agent immobilier (si applicable)
- Attestation d'activité professionnelle
- Documents de l'agence (si agence)
- Justificatifs professionnels
Processus de vérification
Étape 1 : Préparation
Avant de commencer :
- Préparez tous les documents
- Vérifiez qu'ils sont valides
- Assurez-vous qu'ils sont clairs
- Vérifiez les dates
Documents à préparer :
- Carte d'identité ou passeport
- Justificatif de domicile
- Documents professionnels (agents)
- Photos claires et lisibles
Étape 2 : Soumission
Comment soumettre :
- Accédez à votre profil
- Section "Vérification" ou "KYC"
- Cliquez sur "Commencer la vérification"
- Téléchargez les documents
- Remplissez les informations
- Soumettez
Informations à fournir :
- Numéro de pièce d'identité
- Date d'émission
- Date d'expiration
- Adresse complète
Étape 3 : Examen
Notre équipe :
- Examine les documents
- Vérifie l'authenticité
- Vérifie la correspondance
- Valide les informations
Délai :
- Particuliers : 24-48 heures
- Agents : 48-72 heures
- Notification par email
Étape 4 : Résultat
Si approuvé :
- Badge de vérification attribué
- Notification par email
- Visible sur votre profil
- Accès aux fonctionnalités
Si rejeté :
- Raisons communiquées
- Possibilité de corriger
- Resoumission possible
- Support disponible
Conseils pour réussir
Documents de qualité
Photos claires :
- Bonne résolution
- Toutes les informations visibles
- Pas de reflets ou ombres
- Document complet visible
Format correct :
- JPG, PNG ou PDF
- Taille maximum 5 MB
- Orientation correcte
- Pas de compression excessive
Informations exactes
Vérifiez :
- Correspondance avec les documents
- Cohérence des informations
- Exactitude des données
- Pas d'erreurs
Rapidité
Soumettez rapidement :
- Ne tardez pas
- Complétez en une fois
- Vérifiez avant de soumettre
- Évitez les erreurs
Statuts de vérification
En attente
Signification :
- Documents soumis
- En cours d'examen
- Délai : 24-72h
- Notification à venir
Actions :
- Attendez la validation
- Vérifiez votre email
- Ne resoumettez pas
- Contactez si délai dépassé
Vérifié
Signification :
- Vérification réussie
- Badge attribué
- Toutes les fonctionnalités accessibles
- Statut actif
Avantages :
- Badge visible
- Crédibilité accrue
- Priorité dans les résultats
- Confiance des utilisateurs
Rejeté
Signification :
- Documents non conformes
- Informations incorrectes
- Nécessite correction
- Resoumission possible
Actions :
- Lisez les raisons
- Corrigez les problèmes
- Resoumettez avec de meilleurs documents
- Contactez le support si besoin
Confidentialité et sécurité
Protection des données
Mesures de sécurité :
- Chiffrement SSL/TLS
- Stockage sécurisé
- Accès restreint
- Conformité RGPD
Confidentialité :
- Documents non partagés
- Accès limité au personnel autorisé
- Suppression après vérification (si demandé)
- Protection totale
Utilisation des données
Utilisation limitée :
- Vérification d'identité uniquement
- Sécurité de la plateforme
- Conformité légale
- Aucun autre usage
Problèmes courants
Documents rejetés
Causes fréquentes :
- Photos floues ou illisibles
- Documents expirés
- Informations non visibles
- Format incorrect
Solutions :
- Retakez des photos claires
- Vérifiez les dates
- Assurez-vous que tout est visible
- Utilisez le bon format
Délai de traitement
Si délai dépassé :
- Vérifiez votre email (spam)
- Contactez le support
- Fournissez votre ID
- Suivi rapide
Erreur dans les informations
Si erreur détectée :
- Contactez immédiatement le support
- Fournissez les bonnes informations
- Correction rapide
- Nouvelle vérification si nécessaire
FAQ
Combien de temps prend la vérification ?
- Particuliers : 24-48 heures
- Agents : 48-72 heures
- Peut varier selon la charge
La vérification est-elle gratuite ?
- Oui, la vérification de base est gratuite
- Vérification complète : Gratuite
- Vérification professionnelle : Gratuite
Puis-je utiliser la plateforme sans vérification ?
- Oui, fonctionnalités de base disponibles
- Mais vérification recommandée
- Plus de crédibilité avec vérification
Que se passe-t-il si ma vérification est rejetée ?
- Raisons communiquées
- Possibilité de corriger
- Resoumission possible
- Support disponible
Mes documents sont-ils sécurisés ?
- Oui, mesures de sécurité maximales
- Chiffrement SSL/TLS
- Accès restreint
- Conformité RGPD
Besoin d'aide ?
Pour toute question sur la vérification KYC :
- Email : verification@fadala.app
- Téléphone : +242 00 00 00 00
- Support : support@fadala.app
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