Guide de vérification Fadala
La vérification est un processus important qui garantit la sécurité et la fiabilité de la plateforme Fadala. Ce guide explique comment fonctionne la vérification pour les annonces et les comptes.
Pourquoi la vérification est importante ?
La vérification permet de :
- ✅ Garantir l'authenticité des annonces et des utilisateurs
- ✅ Protéger les utilisateurs contre les arnaques
- ✅ Améliorer la confiance dans la plateforme
- ✅ Faciliter les transactions en toute sécurité
Types de vérification
1. Vérification des annonces
Toutes les annonces publiées sur Fadala sont vérifiées par notre équipe de modération.
Ce qui est vérifié :
- Authenticité des informations
- Qualité et pertinence des photos
- Cohérence du prix avec le marché
- Validité des documents fournis
- Conformité aux règles de la plateforme
Délai de vérification :
- Généralement 24 à 48 heures
- Vous recevrez une notification une fois vérifié
- Les annonces non conformes seront rejetées avec explication
2. Vérification des comptes (KYC)
La vérification KYC (Know Your Customer) est disponible pour les utilisateurs qui souhaitent renforcer leur crédibilité.
Niveaux de vérification :
Niveau 1 - Vérification de base :
- Email vérifié
- Téléphone vérifié
- Photo de profil
Niveau 2 - Vérification complète :
- Documents d'identité (CNI, Passeport)
- Justificatif de domicile
- Vérification manuelle par notre équipe
Niveau 3 - Vérification professionnelle (Agents) :
- Licence d'agent immobilier
- Attestation d'activité
- Documents professionnels
Processus de vérification d'une annonce
Étape 1 : Publication
Lorsque vous publiez une annonce :
- Remplissez tous les champs requis
- Ajoutez des photos de qualité
- Fournissez les documents nécessaires
- Soumettez l'annonce
Étape 2 : Modération automatique
Notre système vérifie automatiquement :
- Complétude des informations
- Qualité des photos
- Respect des règles de base
Étape 3 : Vérification manuelle
Notre équipe examine :
- Cohérence des informations
- Authenticité des photos
- Prix réaliste
- Documents valides
Étape 4 : Décision
Approuvé :
- L'annonce est publiée
- Vous recevez une notification
- L'annonce apparaît dans les recherches
Rejeté :
- Vous recevez une notification avec les raisons
- Vous pouvez corriger et resoumettre
- Les corrections sont prioritaires
Processus de vérification KYC
Pour les particuliers
Documents requis :
-
Carte d'identité ou passeport
- Photo claire et lisible
- Toutes les informations visibles
- Document valide (non expiré)
-
Justificatif de domicile
- Facture d'électricité, eau ou téléphone
- Moins de 3 mois
- À votre nom
Étapes :
- Accédez à votre profil
- Section "Vérification"
- Téléchargez les documents
- Attendez la validation (24-48h)
Pour les agents immobiliers
Documents requis :
- Carte d'identité ou passeport
- Licence d'agent immobilier (si applicable)
- Attestation d'activité professionnelle
- Justificatif de domicile
Avantages de la vérification agent :
- Badge de vérification visible
- Meilleure crédibilité
- Priorité dans les résultats
- Accès aux outils professionnels
Badges de vérification
Badge "Vérifié"
Apparaît sur :
- Profils vérifiés
- Annonces vérifiées
- Comptes agents vérifiés
Signification :
- L'identité a été vérifiée
- Les documents sont valides
- Le compte est authentique
Badge "Agent Pro"
Pour les agents avec :
- Plan PRO ou ELITE
- Vérification complète
- Activité régulière
Badge "Agent Elite"
Pour les agents avec :
- Plan ELITE
- Excellente réputation
- Nombreuses transactions réussies
Comment obtenir la vérification ?
Pour votre annonce
- Remplissez correctement tous les champs
- Ajoutez des photos de qualité (minimum 3)
- Fournissez les documents si demandés
- Respectez les règles de la plateforme
- Soyez patient pendant la modération
Pour votre compte
- Complétez votre profil
- Vérifiez votre email et téléphone
- Téléchargez les documents requis
- Attendez la validation (24-48h)
- Recevez votre badge de vérification
Conseils pour une vérification rapide
Photos de qualité
Bonnes pratiques :
- Photos claires et bien éclairées
- Montrez tous les espaces importants
- Évitez les photos floues ou sombres
- Utilisez des angles qui mettent en valeur
À éviter :
- Photos de mauvaise qualité
- Photos non pertinentes
- Photos volées ou copiées
- Photos avec filtres excessifs
Documents valides
Assurez-vous que :
- Les documents sont à jour (non expirés)
- Toutes les informations sont visibles
- Les photos sont nettes et lisibles
- Les documents correspondent à votre identité
Informations cohérentes
- Prix réaliste par rapport au marché
- Caractéristiques cohérentes avec les photos
- Localisation précise et vérifiable
- Description détaillée et honnête
Statuts de vérification
Annonces
- En attente : En cours de modération
- Publiée : Vérifiée et approuvée
- Rejetée : Non conforme, nécessite des corrections
- Expirée : Durée de publication terminée
Comptes
- Non vérifié : Aucune vérification effectuée
- En attente : Documents soumis, en cours de vérification
- Vérifié : Vérification complète réussie
- Rejeté : Documents non conformes, nouvelle soumission nécessaire
Que faire en cas de rejet ?
Annonce rejetée
- Lisez les raisons du rejet dans la notification
- Corrigez les problèmes identifiés
- Resoumettez l'annonce avec les corrections
- Contactez le support si vous avez des questions
Compte rejeté
- Vérifiez les documents soumis
- Assurez-vous qu'ils sont valides et clairs
- Resoumettez avec de meilleurs documents
- Contactez le support pour assistance
Sécurité et confidentialité
Protection des données
- Vos documents sont stockés de manière sécurisée
- Seule notre équipe de vérification y a accès
- Les documents ne sont jamais partagés publiquement
- Conformité avec les réglementations sur la protection des données
Confidentialité
- Vos informations personnelles sont protégées
- Les documents sont supprimés après vérification (si demandé)
- Aucune information sensible n'est affichée publiquement
FAQ sur la vérification
Combien de temps prend la vérification ?
- Annonces : 24-48 heures
- Comptes KYC : 24-48 heures
- Agents : 48-72 heures
Puis-je publier sans vérification ?
- Oui, mais la vérification améliore votre crédibilité
- Les annonces doivent être vérifiées avant publication
La vérification est-elle gratuite ?
- Oui, la vérification de base est gratuite
- Certaines vérifications avancées peuvent être payantes
Que se passe-t-il si je ne suis pas vérifié ?
- Vous pouvez toujours utiliser la plateforme
- Mais vous n'aurez pas le badge de vérification
- Certaines fonctionnalités peuvent être limitées
Besoin d'aide ?
Pour toute question sur la vérification :
- Email : verification@fadala.app
- Téléphone : +242 00 00 00 00
- Support : support@fadala.app
Notre équipe est là pour vous aider à compléter votre vérification !