Politique de remboursement Fadala
Fadala propose une politique de remboursement claire et transparente. Ce guide explique les conditions et le processus pour obtenir un remboursement.
Conditions de remboursement
Services remboursables
Abonnements :
- Remboursement possible dans les 7 premiers jours
- Conditions : Non utilisation significative
- Prorata selon utilisation
Boosts d'annonces :
- Remboursement possible si non activé
- Remboursement partiel si partiellement utilisé
- Conditions spécifiques applicables
Services additionnels :
- Remboursement selon le service
- Conditions au cas par cas
- Contactez le support
Services non remboursables
Non remboursables :
- Services déjà utilisés intégralement
- Renouvellements après expiration
- Services personnalisés
- Frais de traitement
Processus de remboursement
Étape 1 : Demande
Comment demander :
- Contactez le support
- Email : remboursements@fadala.app
- Téléphone : +242 00 00 00 00
- Chat : Disponible sur le site
Informations à fournir :
- Numéro de transaction
- Date du paiement
- Montant payé
- Raison du remboursement
- Justificatif si nécessaire
Étape 2 : Évaluation
Notre équipe :
- Examine votre demande
- Vérifie les conditions
- Évalue l'éligibilité
- Calcule le montant (si partiel)
Délai :
- Réponse sous 48 heures
- Communication claire
- Explication des décisions
Étape 3 : Traitement
Si approuvé :
- Traitement immédiat
- Remboursement selon mode de paiement
- Confirmation par email
- Suivi disponible
Délais de remboursement :
- Mobile Money : 24-48h
- Virement bancaire : 3-5 jours ouvrables
- Espèces : Remboursement en espèces ou virement
Calcul des remboursements
Remboursement complet
Conditions :
- Demande dans les 7 jours
- Service non utilisé
- Conforme aux conditions
Montant :
- 100% du montant payé
- Aucun frais de traitement
Remboursement partiel
Conditions :
- Service partiellement utilisé
- Calcul au prorata
- Selon l'utilisation
Calcul :
- Montant = (Jours non utilisés / Jours totaux) × Montant payé
- Exemple : 15 jours non utilisés sur 30 = 50% du montant
Frais de traitement
Applicables si :
- Remboursement après 7 jours
- Service partiellement utilisé
- Frais administratifs (si applicable)
Montant :
- Généralement 0 XAF
- Spécifié dans chaque cas
- Transparence totale
Cas spécifiques
Abonnements
Remboursement complet :
- Dans les 7 premiers jours
- Aucune utilisation significative
- Annulation justifiée
Remboursement partiel :
- Après 7 jours
- Calcul au prorata
- Selon utilisation
Non remboursable :
- Après utilisation complète
- Période expirée
- Services consommés
Boosts d'annonces
Remboursement complet :
- Si non activé
- Si problème technique de notre côté
- Si annonce supprimée avant activation
Remboursement partiel :
- Si partiellement utilisé
- Calcul au prorata
- Selon jours restants
Non remboursable :
- Boost complètement utilisé
- Annonce vendue/louée pendant le boost
- Utilisation normale
Renouvellements
Remboursement :
- Généralement non remboursable
- Cas exceptionnels possibles
- Contactez le support
Délais de remboursement
Traitement
Évaluation :
- 24-48 heures pour examen
- Communication rapide
- Décision transparente
Approbation :
- Traitement immédiat si approuvé
- Notification par email
- Suivi disponible
Versement
Mobile Money :
- 24-48 heures après approbation
- Crédité sur votre compte
- Notification automatique
Virement bancaire :
- 3-5 jours ouvrables
- Selon votre banque
- Notification par email
Espèces :
- Remboursement en espèces (bureaux)
- Ou virement selon préférence
- Sur rendez-vous
Refus de remboursement
Cas de refus
Refus possible si :
- Service complètement utilisé
- Demande après délai
- Non conforme aux conditions
- Utilisation frauduleuse
Communication :
- Explication claire des raisons
- Possibilité de recours
- Support disponible
Recours
Si vous n'êtes pas d'accord :
- Contactez le support
- Fournissez des informations supplémentaires
- Demande de révision
- Médiation si nécessaire
Prévention
Avant d'acheter
Vérifiez :
- Vos besoins réels
- Les fonctionnalités du plan
- Les conditions d'utilisation
- Les limites et restrictions
Conseils :
- Commencez par un plan inférieur
- Testez avant d'upgrader
- Lisez les conditions
- Posez des questions
Pendant l'utilisation
Si vous avez des doutes :
- Contactez le support rapidement
- Expliquez votre situation
- Demandez des conseils
- Évaluez vos options
FAQ
Puis-je obtenir un remboursement après 7 jours ?
- Généralement non, mais cas exceptionnels possibles
- Contactez le support pour évaluation
- Remboursement partiel possible
Combien de temps prend un remboursement ?
- Évaluation : 24-48h
- Versement : 24h-5 jours selon mode
- Total : 2-7 jours en moyenne
Y a-t-il des frais de remboursement ?
- Généralement non
- Spécifié dans chaque cas
- Transparence totale
Puis-je annuler un abonnement et obtenir un remboursement ?
- Oui, dans les 7 premiers jours
- Remboursement complet si non utilisé
- Remboursement partiel après 7 jours
Que se passe-t-il si mon boost n'a pas fonctionné ?
- Contactez le support immédiatement
- Vérification de notre côté
- Remboursement ou compensation
Contact
Pour toute demande de remboursement :
- Email : remboursements@fadala.app
- Téléphone : +242 00 00 00 00
- Support : support@fadala.app
Notre équipe examine chaque demande avec attention et équité.