Protection des données sur Fadala

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour Fadala. Ce guide explique toutes les mesures de sécurité et de confidentialité mises en place.

Notre engagement

Confidentialité garantie

Fadala s'engage à :

• ✅ Protéger vos données personnelles
• ✅ Respecter votre vie privée
• ✅ Conformité RGPD et réglementations locales
• ✅ Transparence sur l'utilisation des données
• ✅ Sécurité maximale

Données collectées

Données personnelles

Informations de compte :

• Nom et prénom
• Email
• Téléphone
• Adresse (optionnelle)
• Photo de profil (optionnelle)

Informations professionnelles (agents) :

• Numéro de licence
• Nom de l'agence
• Documents professionnels
• Spécialités

Données d'utilisation

Collectées automatiquement :

• Historique de recherche
• Annonces consultées
• Favoris sauvegardés
• Interactions avec la plateforme

Objectif :

• Améliorer votre expérience
• Personnaliser les résultats
• Statistiques anonymisées
• Amélioration du service

Données de paiement

Collectées :

• Historique des transactions
• Modes de paiement utilisés
• Montants (pour facturation)

Protection :

• Chiffrement SSL/TLS
• Données bancaires non stockées
• Conformité PCI-DSS
• Accès sécurisé

Utilisation des données

Utilisations autorisées

Service :

• Fournir les services demandés
• Gérer votre compte
• Traiter vos paiements
• Communiquer avec vous

Amélioration :

• Améliorer la plateforme
• Statistiques anonymisées
• Développement de nouvelles fonctionnalités
• Support client

Sécurité :

• Prévention de la fraude
• Sécurité de la plateforme
• Conformité légale
• Protection des utilisateurs

Utilisations interdites

Nous ne :

• ❌ Vendons vos données
• ❌ Partageons avec des tiers (sauf autorisation)
• ❌ Utilisons pour publicité non sollicitée
• ❌ Transférons sans votre consentement

Sécurité des données

Mesures techniques

Chiffrement :

• SSL/TLS pour toutes les communications
• Chiffrement des données sensibles
• Bases de données sécurisées
• Connexions sécurisées

Infrastructure :

• Serveurs sécurisés
• Sauvegardes régulières
• Surveillance 24/7
• Protection contre les intrusions

Authentification :

• Mots de passe sécurisés
• Authentification à deux facteurs (2FA) disponible
• Sessions sécurisées
• Déconnexion automatique

Mesures organisationnelles

Accès restreint :

• Accès limité aux données
• Formation du personnel
• Contrôles d'accès stricts
• Audit régulier

Procédures :

• Politiques de sécurité
• Procédures documentées
• Réponse aux incidents
• Continuité du service

Vos droits

Droit d'accès

Vous pouvez :

• Accéder à toutes vos données
• Consulter votre profil
• Télécharger vos données
• Exporter vos informations

Comment :

• Accédez à votre profil
• Section "Données personnelles"
• Téléchargez vos données
• Export complet disponible

Droit de rectification

Vous pouvez :

• Modifier vos informations
• Corriger les erreurs
• Mettre à jour vos données
• Compléter votre profil

Comment :

• Modifiez directement dans votre profil
• Contactez le support si nécessaire
• Mises à jour immédiates

Droit à l'effacement

Vous pouvez :

• Demander la suppression de vos données
• Fermer votre compte
• Supprimer certaines informations
• Anonymiser vos données

Comment :

• Contactez le support
• Demande de suppression
• Traitement sous 30 jours
• Confirmation par email

Droit à la portabilité

Vous pouvez :

• Exporter vos données
• Format structuré (JSON, CSV)
• Transférer vers autre service
• Conserver vos données

Comment :

• Accédez à votre profil
• Section "Export des données"
• Téléchargez vos données
• Format choisi

Droit d'opposition

Vous pouvez :

• Vous opposer à certains traitements
• Désactiver les notifications
• Refuser certains services
• Contrôler vos préférences

Comment :

• Paramètres de votre compte
• Préférences de communication
• Options de confidentialité
• Contrôle total

Partage des données

Avec votre consentement

Partage autorisé :

• Avec des agents/propriétaires (pour contact)
• Services tiers nécessaires (avec accord)
• Partenaires de confiance (avec consentement)

Contrôle :

• Vous contrôlez le partage
• Consentement explicite requis
• Possibilité de retirer le consentement
• Transparence totale

Obligations légales

Cas exceptionnels :

• Obligations légales
• Protection des droits
• Sécurité publique
• Prévention de la fraude

Protection :

• Limité au strict nécessaire
• Conformité légale
• Transparence
• Notification si possible

Cookies et traceurs

Utilisation

Cookies essentiels :

• Fonctionnement du site
• Authentification
• Sécurité
• Nécessaires au service

Cookies analytiques :

• Statistiques d'utilisation
• Amélioration du service
• Anonymisés
• Option de désactivation

Cookies de préférences :

• Mémorisation des choix
• Personnalisation
• Amélioration de l'expérience
• Contrôlables

Gestion

Paramètres :

• Contrôlez les cookies
• Acceptez ou refusez
• Gérez par catégorie
• Supprimez à tout moment

Conservation des données

Durée de conservation

Données de compte :

• Pendant la durée du compte
• 30 jours après fermeture
• Archivage sécurisé
• Suppression définitive

Données de transaction :

• 10 ans (obligations légales)
• Archivage sécurisé
• Accès restreint
• Conformité fiscale

Données d'utilisation :

• 2 ans maximum
• Anonymisation après
• Statistiques agrégées
• Suppression régulière

Sécurité de votre compte

Recommandations

Mot de passe :

• Minimum 8 caractères
• Lettres, chiffres, caractères spéciaux
• Unique (ne pas réutiliser)
• Changé régulièrement

Authentification :

• Activez la 2FA si disponible
• Vérifiez votre email
• Vérifiez votre téléphone
• Surveillez les connexions

Bonnes pratiques :

• Ne partagez jamais votre mot de passe
• Déconnectez-vous sur appareils partagés
• Signalez toute activité suspecte
• Mettez à jour vos informations

Violation de données

En cas d'incident

Notre réponse :

• Détection immédiate
• Contrôle de l'incident
• Notification sous 72h (si requis)
• Mesures correctives

Votre protection :

• Notification si risque
• Recommandations de sécurité
• Support dédié
• Mesures préventives

Signaler un incident

Si vous suspectez :

• Contactez immédiatement le support
• Décrivez l'incident
• Changez votre mot de passe
• Surveillez votre compte

Conformité

RGPD

Conformité :

• Respect du RGPD
• Droits des utilisateurs
• Protection des données
• Transparence

Réglementations locales

Congo :

• Conformité aux lois locales
• Protection des données
• Respect de la vie privée
• Obligations légales

Contact

Délégué à la protection des données

Pour questions :

• Email : dpo@fadala.app
• Téléphone : +242 00 00 00 00
• Support : support@fadala.app

Réclamations

Si vous avez une réclamation :

• Contactez d'abord notre DPO
• Décrivez votre préoccupation
• Nous examinerons rapidement
• Réponse sous 30 jours

FAQ

Mes données sont-elles vendues ?

• Non, jamais. Nous ne vendons aucune donnée.

Qui a accès à mes données ?

• Seulement notre équipe autorisée
• Agents/propriétaires (pour contact, avec votre accord)
• Services tiers nécessaires (avec consentement)

Puis-je supprimer mon compte ?

• Oui, à tout moment
• Contactez le support
• Suppression sous 30 jours

Mes données sont-elles sécurisées ?

• Oui, mesures de sécurité maximales
• Chiffrement SSL/TLS
• Conformité aux standards
• Surveillance continue

Conclusion

Fadala prend la protection de vos données très au sérieux. Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour garantir votre sécurité et votre confidentialité.

Vos données sont entre de bonnes mains.

Pour toute question : dpo@fadala.app